在家裝行業(yè)，企業(yè)負責人?，F(xiàn)身簽約儀式的高光時刻，但湖南長沙金煌家裝創(chuàng)始人“煌叔”卻常年戴安全帽扎進施工現(xiàn)場。這一“反常規(guī)”舉動，換來的是業(yè)主的感謝信紛至沓來。細讀這些來信，既有對細節(jié)較真的感念，更有對行業(yè)信任的重塑。
這并非一人之功，而是一套“工人自檢、項目經理復檢、集團抽檢”的三層驗收制度在發(fā)揮作用。董事長親檢只是隨機抽檢環(huán)節(jié)，更多質檢任務已下沉到每個項目組。
業(yè)主伍女士至今難忘一次“突擊驗收”：金煌家裝董事長童彬原手持空鼓錘逐面敲擊，當場圈出墻磚空鼓、柜門縫隙不均、墻面修補三大問題，不等業(yè)主開口，已貼好的墻磚當天砸掉返工。伍女士在感謝信中寫道：“他拿著錘子敲完一圈，發(fā)現(xiàn)問題當場就說‘這個必須砸’，還跟我承諾終身售后。那一刻我就覺得，當初選這家沒選錯。”
這種嚴苛已經從創(chuàng)始人個人風格固化為團隊制度。據(jù)了解，金煌家裝新員工入職必讀感謝信匯編，質檢部把共性問題制成“避坑清單”下發(fā)所有工地；同時通過線上直播，讓異地業(yè)主也能實時查看施工實況。
當前，家裝行業(yè)正從規(guī)模擴張轉向質量競爭，隱蔽工程難監(jiān)管、交付標準不齊是長期痛點。金煌家裝以常態(tài)化巡檢直面這些難題，正如“煌叔”所說：“感謝信不是給我個人，是給所有人的交付底線。既然大家認可，就要做成規(guī)矩?！?/p>
住房是民生之基，裝修品質關乎百姓獲得感。當“最好的廣告是已做好的房子”成為行業(yè)共識，信任便有根基。期盼更多企業(yè)以匠心守初心，讓嚴苛交付化為日常準則，讓百姓真正告別裝修焦慮。
