在家裝行業(yè)，3月15日似乎正呈現(xiàn)出一種耐人尋味的悖論：它既是企業(yè)集中宣示誠(chéng)信的節(jié)點(diǎn)，也往往是消費(fèi)者維權(quán)聲音的高發(fā)期。這種“節(jié)日式”的誠(chéng)信表達(dá)，或許在某種程度上，反而折射出行業(yè)長(zhǎng)期面臨的信任挑戰(zhàn)。
“我們選擇將‘3·15’延展為一場(chǎng)為期42天的‘品質(zhì)交付信任日’，其核心意圖正是要打破這種流于形式的‘節(jié)日營(yíng)銷’，用一場(chǎng)觸及根本的‘持久戰(zhàn)’，來(lái)回應(yīng)行業(yè)最深層的痛點(diǎn)——信任的缺失?！焙辖鸹涂苿?chuàng)投資集團(tuán)董事長(zhǎng)、金煌家裝創(chuàng)始人童彬原近日在接受專訪時(shí)，深刻剖析了金煌家裝此舉背后的行業(yè)變革邏輯。
童彬原指出，家裝行業(yè)的信任困境并非無(wú)源之水，它具體體現(xiàn)在三個(gè)層面：信息的高度不對(duì)稱，讓消費(fèi)者難以穿透報(bào)價(jià)迷霧，辨別材料與工藝的真?zhèn)?；交付過(guò)程的高度不確定，使得增項(xiàng)、延期、質(zhì)量瑕疵成為懸在消費(fèi)者頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”；以及維權(quán)成本的高昂，讓個(gè)體消費(fèi)者在面對(duì)企業(yè)時(shí)往往處于弱勢(shì)地位。
“追根溯源，這些亂象的癥結(jié)在于，行業(yè)長(zhǎng)期被‘價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)’的慣性所裹挾。用低價(jià)作為誘餌吸引客戶，再通過(guò)后期增項(xiàng)來(lái)填補(bǔ)利潤(rùn)缺口，這種模式最終透支的是消費(fèi)者的信任，損害的是整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)?！蓖蛟会樢娧刂赋隽藛?wèn)題的本質(zhì)。
金煌家裝之所以選擇42天的“持久戰(zhàn)”，而非一天的“突擊秀”，正是基于一個(gè)樸素的認(rèn)知：信任的建立，從來(lái)不是靠一次性的口號(hào)或活動(dòng)就能一蹴而就的。在這42天里，金煌將“透明”二字貫穿于從簽約到交付的全鏈路。
一方面，將合同中承諾的“全程0增項(xiàng)保障”“健康環(huán)保保障”“資金安全保障”等六大特權(quán)，主動(dòng)引入公證處進(jìn)行法律固化，將消費(fèi)者的權(quán)益從“口頭承諾”升級(jí)為“法律保障”；另一方面，在施工過(guò)程中，堅(jiān)持工地直播與節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，將原本隱蔽的“后臺(tái)”施工變?yōu)橄M(fèi)者可見的“前臺(tái)”展示，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都接受檢驗(yàn)。
“這場(chǎng)‘持久戰(zhàn)’的本質(zhì)，是讓企業(yè)褪去營(yíng)銷的浮華外衣，用持續(xù)、可感知的行動(dòng)來(lái)接受消費(fèi)者的檢驗(yàn)?！蓖蛟瓘?qiáng)調(diào)，這背后是金煌對(duì)行業(yè)未來(lái)方向的深刻思考——家裝行業(yè)已行至一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，必須從低水平的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”。
所謂“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”，其內(nèi)核是以卓越的品質(zhì)贏得信任，再以堅(jiān)實(shí)的信任創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。當(dāng)企業(yè)將精力從低價(jià)獲客的“內(nèi)卷”中抽離，轉(zhuǎn)而投入到提升交付品質(zhì)、保障消費(fèi)者權(quán)益上時(shí)，行業(yè)才能真正走出低水平競(jìng)爭(zhēng)的泥潭。
“金煌家裝發(fā)起‘品質(zhì)交付信任日’，其意義不在于做一次活動(dòng)，而在于樹立一個(gè)可參照的標(biāo)桿?！蓖蛟硎?，希望通過(guò)這種“持久戰(zhàn)”的實(shí)踐，向行業(yè)證明：信任是可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化乃至法律化的方式被建立起來(lái)的。
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