編者按：當(dāng)企業(yè)調(diào)整與高管變動(dòng)頻頻占據(jù)新聞?lì)^條，當(dāng)消費(fèi)者面對裝修選擇愈發(fā)謹(jǐn)慎，我們不禁思考：家居行業(yè)將如何穿越當(dāng)前周期？在變革與挑戰(zhàn)中，企業(yè)又該如何構(gòu)建可持續(xù)的核心競爭力？
紅網(wǎng)特別推出《洞見》系列專訪，與金煌家裝創(chuàng)始人、國家一級建造師、中國建筑裝飾材料協(xié)會(huì)副會(huì)長、“煌叔聊裝修”抖音號(hào)主理人童彬原展開深度對話。從行業(yè)深度調(diào)整的底層邏輯，到企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建路徑；從存量時(shí)代的增長之道，到未來十年的戰(zhàn)略布局；從個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的平衡，到規(guī)模與精益的取舍；從材料透明的誠信建設(shè)，到利他初心的商業(yè)實(shí)踐……本系列將深入探尋家裝行業(yè)穿越周期的核心競爭力，以期推動(dòng)行業(yè)邁向更健康的發(fā)展軌道。
“市場的競爭力和技術(shù)成果積累，比財(cái)富積累更加重要。” 面對行業(yè)深度調(diào)整，金煌裝飾董事長童彬原結(jié)合早年擴(kuò)張受挫后及時(shí)止損、聚焦核心能力的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，分享了企業(yè)穿越周期的深度思考。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)回歸客戶需求本質(zhì)，構(gòu)建不可替代的核心競爭力，而非盲目追求規(guī)模擴(kuò)張。
記者：您如何看待企業(yè)在經(jīng)濟(jì)周期中應(yīng)堅(jiān)守的底線？
童彬原：除了理性的經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部管理也需要認(rèn)真對待。管理要服從經(jīng)營，一切以經(jīng)營為主體。我們的管理著重于價(jià)值觀、企業(yè)文化、經(jīng)營理念的培養(yǎng)，在社會(huì)和行業(yè)口碑上有明確要求和考核。
對于能力偏差但態(tài)度好、人品好的員工，我們完全可以包容——用能人，更要用賢人。
記者：在發(fā)展過程中，金煌有哪些值得分享的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)？
童彬原：金煌裝飾也曾經(jīng)向外擴(kuò)張。我們曾積極向外擴(kuò)張。2010年之前，在貴州、廣西、江西、四川、重慶等五個(gè)省市設(shè)立了分公司，規(guī)模一度鋪得很大。但經(jīng)營兩三年后，我果斷將全部外地公司關(guān)停，盡管損失了兩三千萬，但相比一些企業(yè)虧損數(shù)億甚至全軍覆沒，這已是最小代價(jià)。
我深刻認(rèn)識(shí)到：企業(yè)必須真正了解消費(fèi)者的核心需求，做好市場細(xì)分，而不是為了構(gòu)筑所謂“新賽道”一味追求銷售業(yè)績。我們的賽道，是建立在滿足客戶需求、讓客戶滿意的“起心動(dòng)念”之上，這與盲目擴(kuò)張有本質(zhì)區(qū)別。
近幾年，我們持續(xù)布局產(chǎn)業(yè)工業(yè)化技術(shù)，建立自主工業(yè)鏈，包括自建墻面材料生產(chǎn)線與家具工廠。這些前瞻性投入，正是為了應(yīng)對今天的市場環(huán)境。
在家裝領(lǐng)域，我們已初步形成內(nèi)部閉環(huán)，降低對外部市場的過度依賴。多年來企業(yè)利潤全部用于再投入，建設(shè)了涂料與家具兩個(gè)工廠。我們不想賺快錢、大錢，而是希望通過扎實(shí)的積累，讓選擇金煌的客戶享受到別處難以復(fù)制的價(jià)值——這才是企業(yè)真正的競爭力。
記者：您如何看待企業(yè)在當(dāng)前環(huán)境下的社會(huì)責(zé)任與用戶評價(jià)？
童彬原：多年來，業(yè)界和消費(fèi)者對我個(gè)人及金煌的評價(jià)總體是正面的。我性格直率，講話實(shí)在，消費(fèi)者普遍認(rèn)為金煌“沒套路”，這份信任對我們而言是莫大的肯定。
金煌在服務(wù)過程中始終追求完美。我們每年服務(wù)大量客戶，交付過程中難免會(huì)出現(xiàn)各種問題，但我們堅(jiān)持所有項(xiàng)目質(zhì)量必須合格，最終力求客戶滿意。有業(yè)主送來錦旗表達(dá)感謝，也有客戶在小紅書等平臺(tái)提出批評——這些都是真實(shí)的聲音。我們不敢自稱完美，但從創(chuàng)業(yè)之初至今，我們始終朝著“努力做到最好”的方向前行。
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